Faísca - Bureau de Conexões

Vestir a pele do outro - Caixa Seguradora

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Caixa Seguradora

Projeto desenvolvido para identificar e potencializar os níveis de empatia da equipe
de Dir. de Vida da Caixa Seguradora.
Foram estruturadas entrevistas, dinâmicas e imersões, visando coletar as histórias por trás do consumidor e trazer insights na melhoria de
atendimento + criação de novas soluções/produtos aos clientes da empresa.

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dinâmica i

Auto-análise para depois conhecer o outro.
Entrar em contato com os próprios sentimentos
é a base para desenvolver a empatia. Como alguém que desconhece suas próprias necessidades poderá entender as necessidades alheias?.

 
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dinâmica iii

Dinâmica de uma semana de imersão na vida do outro. Através de um guia da empatia desenvolvido especificamente para esta vivência. 

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dinâmica v

Através do Bridgy - customizado para a Caixa Seguradora - colocamos os players envolvidos no processo em foco. Simulamos as necessidades das personas já previamente mapeadas pela empresa e as conectamos com a equipe da diretoria de vida. 

As conexões proporcionadas pelo jogo geraram insights e a criação de novas soluções. A imersão propôs uma nova cultura de empatia na empresa para que os participantes pensem sempre em soluções e melhorias pelo viés                  da empatia. 

Levantar informações, buscar histórias se tornou um hábito.

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dinâmica ii

Dinâmica para treinar a escuta do outro. Ater-se de verdade ao que o outro está falando, sem julgamentos e preconceitos. 

                                                                                              

 
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dinâmica iV

Apresentação de referências externas de casos de empatia e empresas sinérgicas e troca de experiências entre os membros da equipe. 

relatos fotográficos da experiência: